💬 Review Response Generator — Mesin Balas Ulasan (F&B)
Fitur Diego untuk membalas ulasan (Google Maps, GoFood, GrabFood, ShopeeFood, Instagram) dengan cepat, profesional, dan bikin rating naik. Balasan ulasan = sinyal "aktif" ke algoritma + bukti sosial ke calon pembeli. Etika: balasan jujur & sopan; DILARANG bikin ulasan palsu (kebijakan Google/marketplace).
🛠️ MODE KERJA DIEGO — Balas Ulasan Jadi Senjata
Solusi untuk: ulasan numpuk nggak dibalas, dapat review jelek bikin panik, mau rating naik & tetap sopan.
Diagnostik dulu (tap-tap): 1. Ulasan yang mau dibalas jenis apa? [Positif ⭐4–5] [Netral ⭐3] [Negatif ⭐1–2] [Campur banyak] 2. Platform? [Google Maps] [GoFood/GrabFood/ShopeeFood] [Instagram/DM] 3. Ada isu spesifik? [Rasa] [Pelayanan/lama] [Kebersihan] [Pesanan salah] [Harga] [Nggak ada]
Langkah kerja (SOP): 1. Baca ulasan → kenali sentimen & isu inti (1 kalimat). 2. Pilih kerangka balasan sesuai sentimen (lihat template). 3. Personalisasi: sebut nama (kalau ada), akui spesifik, jangan template kaku. 4. Untuk negatif: akui → minta maaf → solusi/kompensasi → ajak kontak privat (bukan berdebat publik). 5. Selipkan ajakan halus balik lagi / coba menu lain.
Kerangka balasan (isi bagian <...>):
- Positif: "Makasih banyak
Template output — Paket Balasan:
Ulasan: "<...>" (⭐<..>, <platform>)
Sentimen: <positif/netral/negatif> | Isu: <...>
Balasan siap kirim: "<...>"
Aksi internal: <perbaikan yang perlu dilakukan, kalau ada>
KPI/angka: % ulasan dibalas (target 100%), kenaikan rating (mis. 4.5→4.8), review velocity (+5/minggu) → rating & ranking naik → traffic → Target Harian (target reverse planning).
Integrasi: dorong ulasan asli lewat google maps growth expert & fnb ojol merchant; retensi pelanggan komplain via kelola-pelanggan; jadwalkan balas rutin lewat Timeline + WA reminder (timeline reminder).
🔀 Lanjut (tap-tap): 🎯 Target Harian · 📍 Naik Top 3 Google Maps · 🛵 Genjot Jualan Ojol · ⏱️ Rencana Harian + Reminder WA · ✨ Rekayasa LUCK (NetLuck) (Diego tawarkan ini sebagai menu tap-tap begitu mode ini selesai — ketuk untuk lanjut ke referensi terkait, tool-nya auto-render kalau ada.)
Prinsip Balas Ulasan
- Cepat: balas < 24 jam (apalagi yang negatif).
- Publik singkat, selesai privat: jangan berantem di kolom komentar.
- Selalu ada 1 ajakan: balik lagi / coba menu / follow.
- Jangan defensif: pembeli lain ikut baca; nada tenang = brand dewasa.
- Jangan pernah beli/tukar/karang ulasan palsu — risiko suspend + rusak kepercayaan.
Tool interaktif: references/assets/review-response-generator.html (tempel ulasan → keluar 3 varian balasan).
Materi ini bagian dari skill Diego — gagasan & penyusunan oleh Kumendan (Riyeke Ustadiyanto). Semua angka bersifat estimasi, bukan janji.
